Svaka interakcija u životu zahtijeva komunikaciju. I osobni i profesionalni uspjeh nerijetko ovise o tome koliko dobro razumijemo druge i koliko dobro drugi razumiju ono što im želimo prenijeti putem komunikacije. S obzirom na to koliko je važna, a i zato što se vještine komunikacije mogu naučiti, trebali bi se puno više posvetiti upravo tome da naučimo kvalitetno komunicirati. Ljudi se nalaze u različitim interakcijama gdje svatko zastupa svoju ulogu, odnosno ima određeni status, a konflikti se javljaju paralelno s ljudskim djelovanjem, gdje jedan prema drugome zauzimaju svoj stav i određuju svoje ponašanje. Potpuni sklad među ljudima ne postoji, postoji prividan sklad gdje se radi o izbjegavanju konflikta, potiskivanju ili negiranju mogućih nastalih konflikta. Da bi se govorilo o konfliktu između osoba mora postojati stanje međuovisnosti, ljutnja među osobama te prebacivanje krivnje, odnosno ponašanje koje stvara probleme, a samim time i konflikt između osoba.